'); })(document, 'script', 'http');

'); })(document, 'script', 'http');

Для что необходимы отзывы

Представления, и нехорошие, и отличные, помогают стать известным. Ведь если о вас молвят, то вы популярны. Вас начинают находить, интересоваться и, естественно же, совершать покупки.

Цель отзывов клиентов – распространить информацию о бренде. Естественно, отлично, когда они все положительные. Но этого достигнуть нереально, ведь кто-то будет и недовольным. Но даже отрицательные представления могут сыграть на руку. Это, так именуемый, чёрны PR.

Как получить отзывы

• По телефону. Можно позвонить клиенту и спросить у него, что он о вас задумывается. разговор можно записать и расположить аудио, или напечатать текстом и опубликовать. Чтоб не получить в ответ сухое “Я всем доволен”, нужно заблаговременно приготовить вопросцы, как для интервью. Вопросцы необходимо строить так, чтоб клиенту пришлось отвечать развёрнуто, а не попросту “да” либо “нет”.
• Письмо. Можно написать клиенту письмо с просьбой поведать о своём мировоззрении ответить на несколько вопросцев, и тоже получить от него интервью. Письмо можно выслать на электрическую почту, по СМС, в мессенджер, через push-уведомления и прочее.
• Страничка на веб-сайте. Можно сделать на веб-сайте страничку, где все буду писать свои представления – что-то вроде книжки жалоб и предложений. А чтоб жалоб не было очень много, необходимо проводить модерацию перед публикацией. Все жалобы нужно решать, а позже публиковать негатив и отвечать на него решением.
• Тема в соцсетях и на форумах. Можно сделать подобающую тему в группах соц сетей и на форумах, где все сумеют оставлять комменты по поводу вашего продукта. Было бы хорошо тоже модерировать это, но не постоянно может быть. Потому будьте готовы. Такие странички должны отлично ранжироваться в поисковиках.
• веб-сайты с отзывами. Есть различные веб-сайты, которые публикуют отзывы о различных компаниях. Вы сможете зарегистрироваться там, опубликовать информацию о продукте, и ваши клиенты позже будут оставлять там свои мысли о вас. Тоже хорошо индексируется и распространяется.

Как мотивировать бросить отзыв

Клиенты по собственной натуре ленивы на отзывы. Оставлять их изредка кому охото. Потому нужно мотивировать их. И есть несколько добротных, обычных и работающих способов.

• Мощная эмоция (процесс средней продолжительности, отражающий субъективное оценочное отношение к существующим или возможным ситуациям). Чтоб достигнуть эмоцию от клиента, можно пойти 2-мя способами: работать так отлично, что не будет сил молчать и захочется хвалить; работать так плохо, что не будет сил молчать и захочется вас ругать. Когда вы работаете не так, как от вас этого ждут (отлично либо плохо), это вызывает сильную эмоцию.
• Подарок за отзыв. Пообещайте за это подарок, льготу либо маленькую скидку. Вы от этого не станете беднее, и почувствуете, как в разы возросла скорость роста количества отзывов. Все от этого выиграли.
• Приз за отзыв. Ещё один вариант поощрить — это устроить соревнования и вознаградить фаворита, с наилучшим и развёрнутым отзывом. Быть может даже и с нехорошим. Побеждать людям нравится. И они будут рады, даже если приз окажется не драгоценным. Да и тех, кто не одолел тоже нужно поощрить утешительным подарком.
• Лотерея. Принцип таковой же, как и с призом, лишь тут фаворит выбирается случаем. Условия такие – все, кто напишет отзыв могут принять роль в лотерее. Подарок здесь лучше созодать весомым, ведь победа от игрока не зависит.
• Пробник. Получить отзыв можно даже не с клиента, а с того, кто собирается им стать. Для этого нужно раздавать пробники, демо-версии и остальные ограниченные варианты продукта взамен на Мировоззрение. Не считая этого, таковой приём поможет создать рекламу и покажет клиентам их значимость вам.

Что работать с отзывами

В конце концов мы добрались к самому основному вопросцу – как работать с отзывами клиентов? На данный момент мы поведаем для вас, как их употреблять так, чтоб получить от их наивысшую выгоду.

• контент. Их можно употреблять как контент. Это 100% неповторимый, правдивый и по истинному жив контент, который вправду увлекателен аудитории и будущим клиентам. Потому публикуйте их в любом виде (текст, аудио, видео) на своём веб-сайте и в соц сетях.
• Лояльность. Положительные отзывы демонстрируют лояльность клиента. Если на данный момент он гласит о вас отлично, то велика возможность того, что он скоро создать ещё одну покупку. Потому есть смысл предложить ему это.
• Репутация. Отзывы строят репутацию о компании. Они делают огромную часть публичного представления о продукте. Потому их необходимо распространять, чтоб статья известным и пользующимся популярностью. При всем этом даже негативных воззрений страшиться не необходимо. Необходимо получать их, обрабатывать и демонстративно решать делему. Это покажет, что вы забоитесь о клиентах. Ну, а положительные отзывы постоянно играют на руку.